Calidad y Eficiencia en el Servicio al Cliente

Universidad De La Salle Bajío le invita al Curso de Calidad y Eficiencia en el Servicio al Cliente

El Curso de Calidad y Eficiencia en el Servicio al Cliente tiene como propósito que el participante pueda conocer y desarrollar estrategias y tácticas sobre un servicio eficiente y eficaz tanto en una institución privada como pública así como la correcta administración y planeación eficiente de recursos humanos, tecnológicos y materiales con el objetivo de lograr una mejora continua en el servicio ofreciendo la calidad que requieren las empresas de clase mundial a través de una excelente imagen, servicio y atención càlida y personal logrando así un liderazgo a través del conocimiento de la importancia del capital humano en organizaciones de servicios.

Más Información

BTL y Estrategias de Marketing como estrategia de posicionamiento de Marca

La Universidad De La Salle Bajío a través de la Escuela de Comunicación y Mercadotecnia, ofrece un Curso a la vanguardia sobre las nuevas estrategias
publicitarias para posicionar su marca así como para incrementar las ventas.

El BTL y el Marketing de Guerrilla son dos de las nuevas estrategias utilizadas de Mercadotecnia Directa para impactar a sus consumidores o clientes
potenciales.

Son estrategias de bajo costo, creativas y que se utilizan en los sitios en donde trabaja , vive y se entretiene el consumidor final.

Conoce más detalles

Guia para tu plan de negocios

Misión
• Declaración clara concisa de la misión del negocios. ¿Por qué estás en este negocio?
• Tratar de usar palabras que ayuden a dar dirección al crecimiento de - sé tan concisos como sea posible.
Equipo
• Lista de quien será responsable de que, tanto inicialmente como posteriormente cuando empieces a crecer. ¿Cuándo estimas hacer tu primera contratación? ¿Cómo será el proceso de incorporación? ¿Cómo dirigirás, coachearás y desarrollaras a tu gente?
Situación del Mercado
• Mercado: Pasado, presente, & futuro:
o Revisar los cambios en tu mercado, variaciones del mercado, costos, precios o competencia que ofrecen oportunidades para el éxito de tu franquicia.
o ¿Cuál es la dinámica del entorno económico? ¿Qué está de moda? ¿Qué no funciona?
Concepto de Negocio
• Resumen del concepto clave y/o estrategia en la que se basa el negocio de su franquicia. ¿Cuáles son tus principales fortalezas?
• ¿En qué negocio estas?
Competencia
• Resumen de la Competencia – identifica quienes son
• Define la ventaja competitiva de tu franquicia

Objetivos & Metas
• Meta Anual
o Establece los objetivos específicos (SMART)
o Establece los objetivos específicos de ventas y rentabilidad
o ¿Qué mercados, sectores o industrias específicas serán tu objetivo en tu área geográfica?
o ¿Cuáles son los Dolores específicos de estos mercados?
o Describe ¿cómo llegaras a y manejaras esas oportunidades?
o ¿Cómo deberías comunicarte con esos prospectos?
o ¿Cómo paneas medir el progreso?

Plan Financiero
• Plan financiero que define los precios estimados, proyección de utilidades y considera la posibilidad de gastos inesperados
• Estima tus gastos operativos mensuales
• Estima la cantidad de capital de trabajo que necesitaras para poner tu franquicia a funcionar.
• Determinar la cantidad de tiempo que puede soportar antes de su franquicia logre un flujo de caja positivo.
Requerimientos
• Tecnología
• Personal
• Sistema de incentivos

• Externos – Productos y servicios que debes contratar
Riesgos y Recompensas
• Identifica el peor escenario y lo que harías para manejarlo
• Establece un sistema de reconocimiento al alcanzar las metas mensuales, trimestrales o semestrales.