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El enunciado anterior no es simplemente una buena entrada para un artículo. Es, en este caso, una afirmación absolutamente cierta. Lo que seguro llamó tu atención fue la manera de prometer lo que te vamos a dar en este texto: una serie de consejos y recomendaciones para que logres utilizar el lenguaje con más efectividad a la hora de lanzar tus mensajes mercadológicos. Y es que las palabras usadas marcan la diferencia entre una página que te engancha, y una que simplemente pasas hasta que encuentres algo más interesante.
Es un hecho que vivimos en una sociedad predominantemente visual. El cine, la televisión y el Internet son ventanas constantes hacia un mundo que nos llama a mirar. Frases como "ver para creer", "de la vista nace el amor" o "el que no enseña no vende" parecen confirmar esta idea. Sin embargo, la realidad no siempre es como dictan los clichés.
"Somos lo que decimos y reaccionamos en función de lo que escuchamos y leemos", afirma Gerald Ballestrini, un publicista argentino radicado en México, quien actualmente está emprendiendo su propia agencia. "Como bien lo saben los políticos y los locutores, las palabras tienen el poder para seducir, inducir, persuadir, excitar y motivar."
Es por esto que se usan los eslóganes para enfatizar una marca. No es lo mismo decir simplemente "Plumas Bic" a "Bic no sabe fallar". Telmex les dice a sus clientes "Háblele" y Gansito Marinela dice "Recuérdame".
"Son estas palabras las que han solidificado el posicionamiento de estas mega-marcas", afirma el publicista, creador de campañas para Colgate-Palmolive, HSBC y algunos políticos mexicanos. "Incluso hay empresas que han construido toda su campaña en torno a las palabras. ¿Un buen ejemplo? Las librerías Gandhi, cuyas campañas están hechas de puras palabras. ¡Ninguna imagen!" Esto para el publicista es un caso realmente excepcional, pues la publicidad mundial tiende a volverse más visual y menos verbal. Las campañas de Gandhi, realizadas por Ogilvy, han obtenido numerosos premios internacionales y el aprecio de los mexicanos. "La inmensa mayoría de las personas en todo el planeta prefiere las canciones a las sinfonías, en parte por el peso emocional de la letra, las palabras que se graban en nuestra memoria y en nuestro corazón", asegura el experto.
Abracadabra
Como los niños saben, para todo hay una palabra mágica. En su caso, éstas serían "por favor" y "gracias". Pero también en la mercadotecnia existen palabras que, si bien no son mágicas, han demostrado un poder enorme para abrir las percepciones de los consumidores y generar mayor impacto. Por más que se usen, siguen siendo portentosas. Éstas son algunas de las más importantes:
Gratis: Aunque bien sabemos que no hay nada gratis en la vida, esta palabra nunca pierde fuerza. Muchos mercadólogos la consideran como la más poderosa para vender. El problema es que muchas veces lo que se anuncia como gratis no tiene nada de gratis, y esto genera molestia. Si vas a decir que algo es gratis, cúmplelo.
Fácil: Lo fácil es sencillo, sin complicaciones, sin desgaste, sin problemas. Todos buscamos hacernos la vida más fácil y con menos obstáculos.
Una lana: Esta expresión típicamente mexicana nos llega a lo más hondo. "Una lana" es más divertida que "un dinero", ya que "dinero" es una palabra complicada, pues está asociada mentalmente con "trabajo", "esfuerzo", "pagos". Además, "dinero" es algo que no siempre tenemos. En cambio, a nadie le cae mal "una lana".
Remate: Es más fuerte que "descuento" o "rebaja", y es más dramática. Otra palabra similar que casi no se ha usado pero que puede ser muy impactante es "ganga".
Garantizado: Es como si subrayaras tu promesa; es un énfasis de seriedad y un sello de confianza. Lo que está garantizado "funciona porque funciona".
De inmediato: Esta expresión es mejor que "al instante", que se ha usado mucho últimamente. Y es que "al instante" suena como algo mágico, como si se tratara de sacar a un conejo de un sombrero de la nada. En cambio, la expresión "de inmediato" es más confiable y genera un vínculo con la acción que buscamos del consumidor. Cuando la persona hace una llamada o visita a un distribuidor o realiza una compra, "de inmediato" recibirá el beneficio.
Mejor: Todos queremos mejorar en algo. Buscamos un mejor ingreso, una mejor salud, una mejor casa, una mejor vida. Por ello que esta palabra goza de tanta efectividad. Llega al fondo de muchas de nuestras necesidades más profundas.
Nuevo: La esperanza por lo nuevo es una cualidad universal del ser humano. A través de los siglos y los continentes, siempre hemos creído que el mañana será mejor. Ansiamos un nuevo día, un nuevo año, un nuevo comienzo. Curiosamente, el amarillo es el color que más rápido captan nuestros ojos, quizá porque es el color del sol que a diario nos anuncia cosas nuevas.
Poderoso: El poder es algo que todos buscamos. Poder para influir en nuestro mundo, para dominar la naturaleza, para superar las amenazas del medio ambiente. Algo poderoso es como un amuleto que transmite su fuerza a nuestra persona, ya sean espadas, anillos, coronas o detergentes.
Tú: En la publicidad tienes que hablarle a alguien. Y como bien lo saben los locutores de radio cuando se dirigen a sus radioescuchas, no dicen "todos ustedes", sino "tú, que nos escuchas desde tu auto". Mientras más personalizada sea tu intención, más impacto generarás. Si además utilizas el nombre de tu interlocutor, mejor aún. Por eso en las ventas es bueno usar el nombre de nuestro cliente con frecuencia, ya que fortalece el vínculo y la confianza entre quien vende y quien compra.
¿Verbo mata carita?
Las palabras por sí mismas no garantizan nada. La mercadotecnia no utiliza fórmulas ni recetas. Y no se trata de manipular o influir subliminalmente en la conducta del consumidor. Estas palabras son sólo herramientas que facilitan la difusión de mensajes publicitarios y promocionales. Su efectividad ha sido probada en diversos estudios científicos de psicología y lingüística, pero siempre depende del resto de la campaña: la claridad de los mensajes, la identificación de los beneficios, la ejecución creativa, la propuesta gráfica y el plan de medios. Todos estos son elementos que afectan la efectividad de una campaña de marketing. Por otro lado, si el producto o servicio no es bueno, o no corresponde a la realidad, el resultado siempre será negativo. No se trata simplemente de prometer un "mejor" producto con "nuevos" y "poderosos" atributos que te facilitarán "tu vida" "de inmediato". Hay que respaldar las promesas con hechos, infraestructura y calidad. Por ley y por ética.
Así que terminaste de leer el artículo. Ahora cuentas con una poderosa herramienta más para hacer mejor mercadotecnia.
Si funcionó para este artículo, funcionará para tu empresa.
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Doce Secretos para ser exitoso en Ventas

1. Estar genuinamente interesado en las opiniones personales y profesionales de tu prospecto. Esto te ayudará tanto o más que el identificar su estilo de personalidad o descubrir si le gusta el futbol, los libros o la ecología.
2. Calificar una oportunidad es tan importante como descalificarla.
3. Lo que el prospecto dice querer y lo que realmente necesita, son rara vez lo mismo.
4. El problema que inicialmente presenta el prospecto nunca es el problema real.
5. Es más importante que el prospecto descubra que su problema empata con tu solución, que demostrar que tu solución empata con su problema.
6. Cuando el prospecto dice, “En relación al dinero, no hay problema…” te garantizo que se volverá un problema.
7. Un prospecto con dinero pero que no lo quiere gastar, es lo mismo que un prospecto sin recursos.
8. El objetivo de cada entrevista con el prospecto es pavimentar el camino hacia el siguiente paso en el proceso de ventas (y eventualmente llegar a la decisión de compra) o hacia terminar el proceso.
9. Cuando el prospecto te diga que no puede tomar una decisión, lo acaba de hacer.
10. Frecuentemente la inversión financiera que el prospecto hace para obtener tu producto o servicio es menor que las otras “inversiones” que debe hacer para la implementacion.
11. Identificar cómo y cuándo se hará la decisión de compra es igual de importante que descubrir quién está involucrado en el proceso.
12. Si esperas que los clientes te ofrezcan referidos como agradecimiento por tu excepcional servicio, esperarás mucho tiempo.

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El PIB crecerá 4.1%: Hacienda

Fernando Franco
La industria manufacturera generará 51.2 % de la expansión estimada para este año y 29.3 % lo generará el sector automotriz
La Secretaría de Hacienda ajustó de nueva cuenta su perspectiva de crecimiento de la actividad económica nacional para este año, de 3.9 a 4.1 por ciento.
La institución, a cargo de Ernesto Cordero, argumentó que ante la mejoría en las perspectivas para la economía internacional, específicamente las de la industria estadunidense, y dado que la evolución reciente de los principales indicadores del país ha sido más favorable a lo que se anticipaba cuando se realizó el pronóstico macroeconómico presentado en los Criterios Generales de Política Económica para el Ejercicio Fiscal 2010 (CGPE10), se optó por modificar la perspectiva del Producto Interno Bruto (PIB) de 2010.
En el documento relativo al cumplimiento de las disposiciones contenidas en el Artículo 42, Fracción I, de la Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria, la dependencia detalló que las industrias manufactureras generarán 51.2 por ciento de la expansión estimada para este año: 29.3 por ciento el sector automotriz y 21.95 por ciento el resto del sector.
El rubro de comercio y transportes aportará 41.46 por ciento del crecimiento, mientras que la construcción poco más de siete por ciento.
Consideró, sin embargo, que los riesgos alrededor de dicha estimación se encuentran “balanceados”.
Y es que, argumentó, “si bien existen ciertos elementos de incertidumbre en el entorno internacional –como los relacionados con la situación fiscal en algunos países europeos, con la sostenibilidad de la recuperación en Estados Unidos y con la mayor restricción crediticia en China también es posible que la recuperación de la demanda interna sea mayor a lo anticipado”.
En la última encuesta de expectativas que difunde Banamex, la estimación promedio de crecimiento de las 23 corredurías e instituciones financieras nacionales e internacionales contempladas en el análisis es de 4.3 por ciento. Los pronósticos van de 2.8 y hasta 5.5 por ciento.
La SHCP estimó también que los ingresos presupuestarios de este año serán superiores en 23 mil 800 millones de pesos a los previstos en la Ley de Ingresos de la Federación para el ejercicio fiscal 2010.


Saludos Cordiales